
Tại Tongkhonoithatgiadinh.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm nội thất đúng chất lượng, đúng mô tả và dịch vụ chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, dưới đây là chính sách đổi trả & hoàn tiền chi tiết áp dụng cho các đơn hàng:
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Quý khách được trả hàng trong trường hợp sau: khi nhận giao hàng và lắp đặt sản phẩm quý khách phát hiện thấy sản phẩm không đúng với mô tả, kích thước, màu sắc của sản phẩm mình đã đặt hàng. Sản phẩm bị lỗi, nứt vỡ, không hoạt động đúng công năng. Quý khách sẽ có quyền trả hàng và không chịu thêm bất kỳ chi phí nào, cửa hàng sẽ có trách nhiệm thu hồi sản phẩm, đồng thời hoàn trả 100% phần tiền cọc vận chuyển của đơn hàng.
Sản phẩm sẽ không được hoàn trả trong trường hợp: quý khách đã ký xác nhận nghiệm thu sản phẩm giao hàng, lắp đặt thành công và đúng với yêu cầu đặt hàng. Chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu trả hàng sau đó.
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Đối với sản phẩm cần lắp đặt:
Với đặc thù là hàng hóa cồng kềnh, khó vận chuyển và khó hoàn nguyên trạng thái ban đầu sau khi lắp đặt, các sản phẩm nội thất thuộc nhóm này sẽ không được đổi hàng sau khi khách hàng đã ký nghiệm thu giao hàng và lắp đặt hoàn tất.
2. Đối với sản phẩm không cần lắp đặt:
Với các mặt hàng nhỏ gọn, không yêu cầu lắp đặt như tượng trang trí, thảm trải sàn, vật phẩm decor,…, cửa hàng chấp nhận đổi hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.
- Vẫn còn nguyên tem mác, bao bì, không có dấu hiệu trầy xước, sứt mẻ hoặc hư hỏng.
- Tổng giá trị sản phẩm đổi cao hơn hoặc bằng tổng giá trị sản phẩm ban đầu.
- Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Trong trường hợp quý khách có yêu cầu trả hàng và trong đơn hàng của quý khách đã có cọc trước một phần. Cửa hàng sẽ tiến hành hoàn tiền ngay lập tức số tiền cọc của quý khách. Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ tiến hành trong vòng 6 tiếng đến 24 tiếng. Nếu có vấn đề phát sinh, cửa hàng sẽ liên hệ và thông báo trực tiếp tới khách hàng kèm theo văn bản qua email.
Trong trường hợp quý khách chưa nhận được tiền hoàn trả như yêu cầu hoặc số tiền hoàn trả bị sai sau thời gian mà cửa hàng đã thông báo thì quý khách vui lòng liên hệ ngay với cửa hàng theo thông tin liên hệ dưới đây để cửa hàng kiểm tra xử lý vấn đề ngay lập tức.
📞 Hotline: 086.829.3799
📩 Email: tongkhonoithatgd@gmail.com
💬 Zalo/ Messenger: Kết nối với bộ phận chăm sóc khách qua nút nhắn tin trực tuyến
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng!
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Tổng Kho Nội Thất Gia Đình!