Tại Tổng Kho Nội Thất Gia Đình, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm mua sắm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự minh bạch và chuyên nghiệp trong việc xử lý các tình huống phát sinh sau mua hàng, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại rõ ràng, hiệu quả và nhanh chóng như sau:
1. Tiếp nhận khiếu nại
✅ Thời điểm tiếp nhận
-
Khiếu nại có thể được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển…).
-
Ngoài thời hạn trên, các khiếu nại về chất lượng hoặc dịch vụ vẫn có thể được tiếp nhận nếu nằm trong thời gian bảo hành.
✅ Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các phương thức sau:
-
📞 Hotline: 086.829.3799
-
💬 Zalo/Facebook: “Tổng Kho Nội Thất Gia Đình”
-
📩 Email: tongkhonoithatgd@gmail.com
-
📦 Gửi trực tiếp tại địa chỉ kho: Số 2, Ngõ 1, Đường An Mỹ, Tổ 1, Xã Phượng Dực, Hà Nội
2. Xác minh và phản hồi khiếu nại
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành:
-
Xác minh thông tin đơn hàng và nội dung phản ánh
-
Kiểm tra hình ảnh, video sản phẩm khi giao hàng (nếu có)
-
Liên hệ lại với khách hàng trong vòng tối đa 24–48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
3. Phương án xử lý và thời gian giải quyết
Dựa trên mức độ và nguyên nhân khiếu nại, Tổng Kho Nội Thất Gia Đình sẽ đưa ra phương án cụ thể:
|
Tình huống |
Hướng xử lý |
Thời gian |
|---|---|---|
|
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% |
Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc |
|
Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện |
Gửi bổ sung phụ kiện tận nơi |
1–10 ngày làm việc, tùy vị trí khách hàng và tình trạng tồn kho phụ kiện |
|
Lỗi do người dùng, khách hàng muốn đổi mẫu sau khi mua hàng |
Cửa hàng không hỗ trợ đổi hàng sau khi khách hàng đã ký xác nhận nghiệm thu sản phẩm. |
|
|
Khách không hài lòng với dịch vụ |
Gửi lời xin lỗi và có thể áp dụng chính sách ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo |
Linh hoạt theo tình huống |
4. Cơ chế giải quyết khi không đạt được thỏa thuận
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại dựa trên nguyên tắc thương lượng, hòa giải trực tiếp với tinh thần thiện chí và hợp tác.
Tuy nhiên, trong trường hợp hai bên không thể đạt được thống nhất về phương án xử lý, thì:
Mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền (toà án, cơ quan quản lý thị trường, bảo vệ người tiêu dùng…) can thiệp theo quy định của pháp luật hiện hành.
Chúng tôi cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong mọi trường hợp.
5. Bảo mật thông tin & trách nhiệm hỗ trợ
-
Thông tin khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích hỗ trợ xử lý.
-
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề trong thời gian sớm nhất có thể, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng và đồng hành.
6. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp
Mọi thắc mắc hoặc phản hồi về quy trình xử lý khiếu nại, vui lòng liên hệ:
-
📞 Hotline hỗ trợ nhanh: 086.829.3799
-
📩 Email CSKH: tongkhonoithatgd@gmail.com
-
🕒 Thời gian làm việc: 8h30 – 21h00 (T2–CN)
💬 Chúng tôi hiểu rằng không phải đơn hàng nào cũng hoàn hảo, nhưng cam kết mọi phản ánh từ khách hàng sẽ được tiếp nhận nghiêm túc và xử lý có trách nhiệm.
👉 Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Tổng Kho Nội Thất Gia Đình – Nội thất giá tốt, dịch vụ tận tâm!
